בלוגים בנושא: סיפורי שירות
Featured Blog
הסוד והקסם של מצוינות בשירות
כבר שנים שרשת המלונות Ritz-Carlton מהווה איקון של מצוינות בשירות. זו החברה היחידה שזכתה פעמיים בפרס Baldridge ונבחרה על ידי training magazine כחברה הטובה בארה"ב בהדרכת עובדים. כמו בהרבה מקרים אחר… עוד →
על ניהול, ארגונים ואנשים
הסוד והקסם של מצוינות בשירות
— 5 comments
Zvika Roll wrote 1 week ago: כבר שנים שרשת המלונות Ritz-Carlton מהווה איקון של מצוינות בשירות. זו החברה היחידה שזכתה פעמיים בפרס … more →
הקונספט של חנויות מותג
— 2 comments
Zvika Roll wrote 1 year ago: חנויות מותג אמורות להיות יותר מאשר נקודת מכירה. הן צריכות להיות ביטוי אולטימטיבי של חווית המותג ו … more →
כמה סיפורי שירות מהעולם
— 4 comments
Zvika Roll wrote 1 year ago: סיפורי שירות יכולים להיות מקור לא רע ללמידה והשראה. כשהם כתובים נכון הם יכולים לתת לארגון הזדמנות לר … more →
יש כרטיס מועדון?
— 10 comments
Zvika Roll wrote 2 years ago: לקראת סוף הקיץ וחזרה לשגרת העבודה וכמובן שלכבוד יום הכיפורים, עשיתי לי מנהג לעשות סדר במגרות של שול … more →
כשיודעים את החומר, כל מבחן הוא קל
— 5 comments
Zvika Roll wrote 2 years ago: להיות מנוי על עיתון זה ענין של הרגלים. בבוקר, הדבר הראשון שאני עושה בזמן שאני ממתין למים שירתחו זה ל … more →
הפוסט על הפוסט
— 6 comments
Zvika Roll wrote 2 years ago: דואר זה משהו שצריך לעבוד. אתה לא חושב עליו, לא מתלהב ממנו ולא מתרגש ממנו. סניף דואר זה מקום שהולכים … more →
חוק שבירת החוקים: מהדורה מוגבלת לכבוד פורים
— 1 comment
Zvika Roll wrote 2 years ago: פורים הוא חג שבירת החוקים, ולכבוד החג משהו על חוק שבירת החוקים בשירות. אי אפשר לבנות מערכת שירות בל … more →
העצמת לקוחות
— 4 comments
Zvika Roll wrote 2 years ago: במסגרת המנטרות האופנתיות כל מנהל קשרי לקוחות שתדברו איתו יאמר לכם ש"העצמת לקוחות" היא חלק … more →
לא למכירה - פרק ראשון
— 4 comments
Zvika Roll wrote 2 years ago: הפער בין אסטרטגיה, כוונות והתנהגות ארגונים רוצים למכור. בדיוק לשם כך הם משקיעים הון עתק בפרסום, בהדר … more →
סתם פנצ'ריה
— 2 comments
Zvika Roll wrote 3 years ago: לעיצוב הסביבה השירותית יש חשיבות עצומה על חווית הלקוח. הארגונים הגדולים כמו חברות הסלולר והבנקים כבר … more →
אותיות קטנות, טעויות גדולות
Zvika Roll wrote 3 years ago: כולנו מכירים את "מלכודת האותיות הקטנות". אתה קונה משהו בגלל האותיות הגדולות ומקבל אחר כך א … more →
מכירה שירותית מאוד
Zvika Roll wrote 3 years ago: ברגע הראשון שראיתי את הטלפון באמצע רחוב בעיירה בריקון בוולס, חשבתי שזה שריד לימים הטרום סלולריים. למ … more →
שירות גדול בנוי מרגעים קטנים
— 3 comments
Zvika Roll wrote 3 years ago: כולם מדברים על שירות איכותי, על "הלקוח במרכז",על יצירת חווית לקוח ועל ניהול קשרי לקוחות. … more →
השמיים הם לא הגבול
Zvika Roll wrote 3 years ago: טיסה היא לא מצב אידיאלי לשירות. קופסה דחוסה בכמה מאות נוסעים על טפם, חבילותיהם וחלמותיהם הם לא בדיוק … more →
שירות זה לגרום לבעיה להיעלם
Zvika Roll wrote 3 years ago: רוברט דיוויס מגדיר שירות כ"פשוט לגרום לבעיה של לקוח להיעלם". הגדרה מדויקת ומקסימה בפשטות ש … more →
ככה נותנים שירות
— 1 comment
Zvika Roll wrote 3 years ago: היום נסעתי עם אשתי לבקר את ביתנו במחנה הקיץ של הצופים ביער חרובית. קיבלתי הנחיות מדויקות מבתי להגיע … more →
