בלוגים בנושא: סיפורי שירות

הקונספט של חנויות מותג — 2 comments

Zvika Roll wrote 1 year ago: חנויות מותג אמורות להיות יותר מאשר נקודת מכירה. הן צריכות להיות ביטוי אולטימטיבי של חווית המותג ו … more →

תגים: שיווק, שירות וקשרי לקוחות

כמה סיפורי שירות מהעולם — 4 comments

Zvika Roll wrote 1 year ago: סיפורי שירות יכולים להיות מקור לא רע ללמידה והשראה. כשהם כתובים נכון הם יכולים לתת לארגון הזדמנות לר … more →

תגים: שירות, חווית לקוח, אפל, גאי קוואסקי, ג'ון מאידה

יש כרטיס מועדון? — 10 comments

Zvika Roll wrote 1 year ago: לקראת סוף הקיץ וחזרה לשגרת העבודה  וכמובן שלכבוד יום הכיפורים, עשיתי לי מנהג לעשות סדר במגרות של שול … more →

תגים: שיווק, שירות וקשרי לקוחות

כשיודעים את החומר, כל מבחן הוא קל — 5 comments

Zvika Roll wrote 2 years ago: להיות מנוי על עיתון זה ענין של הרגלים. בבוקר, הדבר הראשון שאני עושה בזמן שאני ממתין למים שירתחו זה ל … more →

הפוסט על הפוסט — 6 comments

Zvika Roll wrote 2 years ago: דואר זה משהו שצריך לעבוד. אתה לא חושב עליו, לא מתלהב ממנו ולא מתרגש ממנו. סניף דואר זה מקום שהולכים … more →

תגים: שיווק, שירות וקשרי לקוחות

חוק שבירת החוקים: מהדורה מוגבלת לכבוד פורים — 1 comment

Zvika Roll wrote 2 years ago: פורים הוא חג שבירת החוקים, ולכבוד החג משהו על חוק שבירת החוקים בשירות.  אי אפשר לבנות מערכת שירות … more →

תגים: שירות וקשרי לקוחות

העצמת לקוחות — 4 comments

Zvika Roll wrote 2 years ago: במסגרת המנטרות האופנתיות כל מנהל קשרי לקוחות שתדברו איתו יאמר לכם ש”העצמת לקוחות” היא חל … more →

תגים: שירות וקשרי לקוחות

לא למכירה - פרק ראשון — 4 comments

Zvika Roll wrote 2 years ago: הפער בין אסטרטגיה, כוונות והתנהגות ארגונים רוצים למכור. בדיוק לשם כך הם משקיעים הון עתק בפרסום, בהדר … more →

תגים: שיווק, שירות וקשרי לקוחות

סתם פנצ'ריה — 2 comments

Zvika Roll wrote 2 years ago: לעיצוב הסביבה השירותית יש חשיבות עצומה על חווית הלקוח. הארגונים הגדולים כמו חברות הסלולר והבנקים כבר … more →

אותיות קטנות, טעויות גדולות

Zvika Roll wrote 2 years ago: כולנו מכירים את “מלכודת האותיות הקטנות”. אתה קונה משהו בגלל האותיות הגדולות ומקבל אחר כך … more →

מכירה שירותית מאוד

Zvika Roll wrote 2 years ago: ברגע הראשון שראיתי את הטלפון באמצע רחוב בעיירה בריקון בוולס, חשבתי שזה שריד לימים הטרום סלולריים. למ … more →

שירות גדול בנוי מרגעים קטנים — 3 comments

Zvika Roll wrote 2 years ago: כולם מדברים על שירות איכותי, על  ”הלקוח במרכז”,על יצירת חווית לקוח ועל ניהול קשרי לקוחות … more →

השמיים הם לא הגבול

Zvika Roll wrote 2 years ago: טיסה היא לא מצב אידיאלי לשירות. קופסה דחוסה בכמה מאות נוסעים על טפם, חבילותיהם וחלמותיהם הם לא בדיוק … more →

שירות זה לגרום לבעיה להיעלם

Zvika Roll wrote 2 years ago: רוברט דיוויס מגדיר שירות כ”פשוט לגרום לבעיה של לקוח להיעלם”. הגדרה מדויקת ומקסימה בפשטות … more →

ככה נותנים שירות — 1 comment

Zvika Roll wrote 2 years ago: היום נסעתי עם אשתי לבקר את ביתנו במחנה הקיץ של הצופים ביער חרובית. קיבלתי הנחיות מדויקות מבתי להגיע … more →


Have your say. Start a blog.

See our free features →

תגים קשורים
הכול →

עקוב אחרי תג זה באמצעות RSS

Find other items tagged with “סיפורי-שירות”:
Technorati Del.icio.us IceRocket